Como funcionam os serviços de contabilidade online e porque o autosserviço está dominando o mercado. Saiba mais no artigo a seguir!
Nas últimas décadas, os bancos se transformaram em plataformas digitais, onde os próprios clientes acessam o serviço, sem interferência de nenhum funcionário.
Mas afinal, será que os serviços de contabilidade também estão seguindo pelo mesmo caminho?
É o que vamos começar a desvendar no quinto artigo da série Desconstruindo a Contabilidade Online.
O objetivo desta série é detalhar como funciona o negócio da maior empresa de contabilidade online do Brasil — a Contabilizei —, e extrair os melhores insights para você aplicar aí, na sua empresa.
Chegou o momento de entender a operação da Contabilizei; como ela disponibiliza seus serviços de contabilidade online e atende aos seus clientes.
Fizemos o teste na plataforma de contabilidade online da empresa e contamos tudo para você. Veja o que descobrimos a seguir!
A plataforma da Contabilizei — uma visão detalhada
Após passar por todo o processo de qualificação, cadastro e contratação do serviço de contabilidade online, o novo cliente é conduzido à plataforma da Contabilizei.
Lá, ele é guiado para o menu “Aprendendo a minha rotina”, onde são apresentadas as suas principais responsabilidades e obrigações dentro do sistema.
Apesar de serem rotinas muito familiares aos contadores, vamos dar uma olhada em como elas são realizadas dentro do sistema:
Nota Fiscal
Para algumas cidades, a Contabilizei disponibiliza a opção de emissão das notas pela plataforma. Para as demais, o empresário deverá realizar a importação das notas.
O tutorial destaca a importância da emissão das notas e alerta sobre a necessidade de avisá-los quando houver a emissão de uma nota para outra cidade.
Impostos
Nesta tela, é possível consultar e realizar o download das guias para pagamento dos impostos. Para alguns tributos, como o simples nacional, é possível consultar uma demonstração de como o imposto foi calculado.
Prolabore
O tutorial informa que o Pró-labore é obrigatório e que o sócio não pode ser pago apenas com distribuição de lucros.
O sistema também enfatiza que as alterações, entrada ou saída de sócio e ajustes no valor devem ser informados até o último dia do mês.
Movimentações Bancárias
Como o foco da Contabilizei é em empreendimentos novos e de pequeno porte, nesta área, ela destaca a importância de a empresa possuir uma conta PJ.
Além disso, também alerta para o risco de a empresa perder o enquadramento do Simples, caso o cliente não informe suas movimentações bancárias.
Funcionários
Aqui, o empresário registra a entrada e saída de funcionários, além de baixar os demonstrativos de pagamento.
Mensalidade
Local de acesso aos boletos e também para efetuar alterações na forma de pagamento dos serviços.
Vale destacar que o sistema apresenta um tutorial, mostrando como e onde executar cada atividade.
Assista o vídeo:
Continue lendo o artigo.
Destaques dos serviços de contabilidade online
Assim como qualquer empresa, o sistema criado pela Contabilizei tem pontos positivos e, também, oportunidades de melhoria, os quais destacamos abaixo:
Pontos positivos
- Interface moderna, fácil de utilizar e bastante intuitiva.
- Visual com design leve.
- Bom tempo de resposta para a realização das transações.
- Em cada tela onde são executadas as funções principais, existe uma barra na lateral onde pode-se encontrar respostas às dúvidas mais frequentes.
- O atendimento pode ser solicitado a qualquer momento, via chat ou e-mail.
Dica bônus: Pelo chat, é possível esclarecer a maioria das dúvidas. As respostas são sempre rápidas e o atendimento não parece ser feito por um robô, mas sim por pessoas reais.
Em caso de dúvidas mais complexas, como, por exemplo, o enquadramento de um código de serviço no anexo do Simples, o chamado é escalado e as respostas vêm no mesmo dia, por e-mail, ou até o dia seguinte, no máximo.
Pontos negativos
- Distanciamento do cliente: em nenhum momento, a empresa entra em contato direto com o contratante, nem mesmo para fazer uma introdução inicial sobre o funcionamento da ferramenta.
- Assim, a Contabilizei joga a responsabilidade nas mãos do empresário, acreditando que ele vá entender tudo com os tutoriais ou terá iniciativa para buscar as orientações necessárias por e-mail ou chat. O que, como sabemos, nem sempre é verdade.
- Foco apenas no básico: a empresa se preocupa em garantir a execução das rotinas básicas: apuração de impostos e folha, enquanto o restante é deixado de lado. Por exemplo, no primeiro mês, não foi feita a importação do extrato e não recebemos qualquer cobrança.
Após conhecer como funciona a operação da Contabilizei, voltamos à nossa pergunta inicial:
Contabilidade como autosserviço. É isso mesmo?
Sim, atualmente ela pode ser classificada como tal, mas isso não é necessariamente ruim.
Afinal, se os bancos se beneficiaram com a adoção desse modelo, por que a contabilidade também não poderia ganhar com ele?
O que vai definir se um autosserviço é bom ou ruim são dois fatores:
- Qualidade da ferramenta
Para avaliá-la, consideramos a facilidade de uso, confiabilidade e tempo de resposta.
- Qualidade do atendimento
Mesmo contando com um processo totalmente automatizado e funcional, em algum momento, você vai querer se comunicar com pessoas. Por isso, é muito importante ter uma equipe treinada para ter contato direto com os clientes e prestar um bom atendimento.
Como comentamos, apesar de eficiente, os serviços da maior empresa de contabilidade online do mercado deixam a desejar em alguns pontos.
E é nas fraquezas de um grande concorrente que os pequenos podem se fortalecer!
Se este é o seu caso, não deixe de acompanhar o CIOnaNuvem. No próximo conteúdo da série, faremos uma análise mais completa do atendimento da Contabilizei.
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