As maiores empresas de contabilidade já descobriram, há algum tempo, que é preciso investir na otimização de processos por meio das novas tecnologias para entregar melhores serviços, como temos abordado em nossos conteúdos aqui no blog.
E para você compreender como isso funciona na prática, o CIOnaNuvem conversou com Rui Cadete, presidente do Conselho da Rui Cadete Consultores e Auditores Associados e também um palestrante de sucesso em eventos contábeis.
O profissional contou como ocorreu a transformação da sua empresa, que hoje é uma das maiores do setor em sua região. Conheça essa história de sucesso e saiba como fazer sua empresa crescer também!
O Insight
Foi em 2010, após assistir a uma palestra sobre o mercado, que Rui Cadete começou a refletir sobre como a tecnologia modificou a forma de trabalhar nos bancos. Ele comparou as agências bancárias de antigamente (década de 1990) com as daquele momento.
Como eram os bancos de 15 anos atrás?
- Agências grandes;
- Longas filas;
- Muita insatisfação dos clientes.
Como eles são hoje?
- Muito menores (alguns nem possuem agência, como é o caso do Nubank);
- Clientes têm acesso a praticamente todos os serviços pela internet, sem a necessidade de deslocar-se até uma agência.
Dessa forma, ele chegou à conclusão de que, com a chegada do modelo do Internet Banking, os bancos conseguiram fazer com que seus clientes “trabalhassem” por eles.
Então, ele pensou: por que não fazer o mesmo no escritório contábil? A partir daí, foram tomadas algumas medidas para a otimização de processos, que fizeram a sua empresa crescer. Confira o que foi feito.
Assista o vídeo:
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Tornar a digitalização de documentos obrigatória
A primeira coisa que o empresário fez foi não aceitar mais nenhum cliente que enviasse os documentos em papel, o que, como já explicamos neste artigo, economiza tempo da sua equipe.
Oferecer aos clientes ferramentas para facilitar o processo
Ele percebeu que, para incentivar os clientes já existentes a enviar os documentos eletrônicos ou fazer a integração dos sistemas, era preciso entregar alguma ferramenta que o auxiliasse a passar as informações contábeis para o computador, como, por exemplo, uma planilha. Pois, só com os dados digitalizados, seria possível automatizar os processos internos e ganhar eficiência.
Acabar com a divisão dos departamentos
Outra decisão importante que o executivo tomou foi a de abolir a divisão dos departamentos contábeis, literalmente “derrubando os muros” entre as equipes, de forma que todos os funcionários agora fazem parte de um grupo só.
O desafio desse novo modelo foi transformar os profissionais em multidisciplinares, ou seja, capazes de realizar todos os procedimentos para atender as demandas contábeis, fiscais e trabalhistas, sendo necessário, também, investir em capacitação, para que eles conseguissem atender uma empresa por completo.
O objetivo principal era que cada um fosse totalmente responsável pelo seu cliente.
Definir metas de produtividade e uma política de recompensas
Mensurar e qualificar a produtividade dos colaboradores é uma maneira muito eficaz de aumentar o engajamento das pessoas em qualquer segmento de mercado.
Na área contábil não poderia ser diferente. Ao estipular metas de produtividade, é possível ter profissionais mais motivados e recompensá-los pelo melhor desempenho, incentivando os demais a aprimorar a performance. Então, essa é uma medida que resulta na satisfação dos clientes.
Além das metas, a Rui Cadete implementou uma política de recompensas que incluem o 14º e 15º salários. De acordo com o raciocínio do empresário, “se a empresa ganha, o funcionário também deve ganhar”.
O sucesso foi tão grande que, em 2018, uma das metas estipuladas para todos os colaboradores foi de reduzir para apenas 2% o número de lançamentos manuais por cliente.
Assim, a combinação de investimentos em tecnologia, capacitação de pessoal e um ambiente de meritocracia, onde aqueles que trazem melhores resultados são mais bem remunerados, foi o que transformou a Rui Cadete Consultores e Auditores Associados em uma referência no mercado de contabilidade.
Inspire-se nesse caso de sucesso e siga as dicas para aumentar a rentabilidade do seu escritório contábil!
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